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2009年8月，公司率先在電器維修行業(yè)內(nèi)開通400客服熱線：0769-86222868。本著 “以誠為本、顧客至上”的服務(wù)理念，和“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，采取人工與自動(dòng)相結(jié)合的受理應(yīng)答方式，通過電話、傳真、E-Mail等多種方式受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴申告、業(yè)務(wù)受理、等多樣化的服務(wù)需求。 客戶服務(wù)中心堅(jiān)持以100％受理、100％處理、100％回復(fù)、100％滿意的服務(wù)準(zhǔn)則提高維修站工作整體滿意度及贏得客戶的非常滿意。客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)過客戶服務(wù)等全面、專業(yè)的培訓(xùn)，在客服團(tuán)隊(duì)的管理上更有嚴(yán)格的紀(jì)律約束，保證客服人員以專業(yè)的姿態(tài)應(yīng)對(duì)客戶，確保客戶撥打0769-86222868提出服務(wù)請(qǐng)求后，客戶的問題在約定期限內(nèi)得到答復(fù)，實(shí)現(xiàn)承諾性服務(wù)和一站式服務(wù)。客服中心的全體同仁努力按照“真、誠、效和顧客至上”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。 客戶服務(wù)中心作為與客戶聯(lián)系最為密切的部門之一，是公司的堅(jiān)強(qiáng)后盾和有效保障，主要工作是為客戶提供準(zhǔn)確快捷的維修業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后服務(wù)咨詢。在技術(shù)支持方面，客服中心不斷拓寬服務(wù)范圍，針對(duì)不同客戶提供多方面、多層次、個(gè)性化的增值服務(wù)項(xiàng)目。 1、家電產(chǎn)品技術(shù)支持：提供產(chǎn)品上門保修/有償服務(wù)，通過信息化的快速通道，為客戶提供24、48小時(shí)等各種要求的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品：為上門客戶提供當(dāng)天完修的高效服務(wù)。 3、辦公設(shè)備及IT產(chǎn)品：根據(jù)產(chǎn)品規(guī)格提供上門和內(nèi)修服務(wù)。 |
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